Szkolenia dla lekarzy weterynarii, właścicieli i całych zespołów
Prowadzimy warsztaty dla właścicieli, lekarzy weterynarii oraz całych zespołów – formę pomocy dobieramy indywidualnie.
Do szkoleń, które prowadzimy, należą:
Zainteresowany?
Skontaktuj się z nami w wygodny dla Ciebie sposób!
Szkolenia weterynaryjne dla lekarzy, właścicieli i całych zespołów
Praca w lecznicy weterynaryjnej wymaga znacznie więcej niż wiedzy medycznej. Każdego dnia trzeba podejmować szybkie decyzje, przekazywać informacje pomiędzy lekarzami, technikami i recepcją, rozmawiać z opiekunami zwierząt, organizować pracę zespołu i reagować na nieprzewidziane sytuacje. Gdy do tego dochodzą presja czasu, pełna poczekalnia i nagłe przypadki, nawet dobrze funkcjonujący zespół może potrzebować uporządkowania sposobu pracy.
W ScrumVet prowadzimy szkolenia weterynaryjne skoncentrowane właśnie na tych obszarach. Nie uczymy diagnostyki czy wykonywania zabiegów. Pomagamy rozwijać kompetencje, które wpływają na funkcjonowanie całej placówki – komunikację, współpracę, organizację pracy, zarządzanie zespołem oraz budowanie relacji z klientem.
Nasze szkolenia kierujemy do lekarzy weterynarii, techników, pracowników recepcji, managerów oraz właścicieli gabinetów, przychodni, lecznic i klinik. Program dopasowujemy do zespołu i rzeczywistych sytuacji, z którymi mierzy się on na co dzień.
Szkolenia weterynaryjne oparte na realiach pracy w lecznicy
Standardowe kursy weterynaryjne koncentrują się przede wszystkim na rozwoju kompetencji klinicznych. To oczywiście fundament zawodu, ale codzienna praca lekarza weterynarii obejmuje również wiele innych wyzwań.
Jak przekazać klientowi informację o dodatkowych kosztach leczenia? Co zrobić, gdy opiekun pacjenta reaguje agresywnie? Jak uniknąć sytuacji, w której lekarz, technik i recepcja przekazują trzy różne informacje? Jak sprawnie przekazać pacjenta następnej zmianie? Kto powinien odpowiadać za konkretne zadanie? Jak udzielić pracownikowi informacji zwrotnej? Co zrobić, jeśli członkowie zespołu są przeciążeni, a obowiązki wciąż trafiają do tych samych osób?
Właśnie na takich problemach koncentrują się nasze szkolenia dla weterynarzy i zespołów weterynaryjnych.
Nie zaczynamy od gotowego schematu, który ma pasować do każdej placówki. Najpierw chcemy zrozumieć, co rzeczywiście utrudnia pracę zespołu. Dopiero później dobieramy narzędzia i ćwiczenia, które pomagają ten problem rozwiązać.
Jakie szkolenia weterynaryjne prowadzimy?
Oferta ScrumVet obejmuje obszary związane z funkcjonowaniem zespołu, organizacją placówki oraz komunikacją z klientami. Poszczególne szkolenia można realizować oddzielnie lub połączyć w szerszy program dopasowany do potrzeb konkretnego ZLZ.
Rozmowy dotyczące zdrowia zwierzęcia odbywają się często w warunkach silnych emocji. Strach, bezradność czy stres mogą szybko przerodzić się w pretensje, podniesiony głos albo podważanie decyzji lekarza.
Nasze szkolenie pomaga zespołowi rozpoznawać moment, w którym rozmowa zaczyna eskalować, odpowiednio na niego reagować i zachować kontrolę nad komunikacją. Ćwiczymy m.in. aktywne słuchanie, deeskalację konfliktów, rozmowy o kosztach, przekazywanie trudnych informacji oraz reagowanie na skargi i niezadowolenie klientów.
Dobra relacja z opiekunem zwierzęcia zaczyna się jeszcze przed wejściem do gabinetu. Na jej jakość wpływa pierwszy telefon, kontakt z recepcją, sposób prowadzenia rozmowy podczas wizyty, informowanie o kosztach oraz przekazanie dalszych zaleceń.
Podczas szkolenia analizujemy ścieżkę klienta i sytuacje, w których najczęściej dochodzi do nieporozumień. Pomagamy wypracować spójne zasady komunikacji oraz rozwiązania, dzięki którym opiekun pacjenta otrzymuje jasne informacje niezależnie od tego, z którym członkiem zespołu rozmawia.
Rozmowy dotyczące zdrowia zwierzęcia odbywają się często w warunkach silnych emocji. Strach, bezradność czy stres mogą szybko przerodzić się w pretensje, podniesiony głos albo podważanie decyzji lekarza.
Nasze szkolenie pomaga zespołowi rozpoznawać moment, w którym rozmowa zaczyna eskalować, odpowiednio na niego reagować i zachować kontrolę nad komunikacją. Ćwiczymy m.in. aktywne słuchanie, deeskalację konfliktów, rozmowy o kosztach, przekazywanie trudnych informacji oraz reagowanie na skargi i niezadowolenie klientów.
Pacjent został przekazany na kolejną zmianę, ale nie wszystkie informacje dotarły do lekarza. Recepcja nie wie, co powiedzieć klientowi. Technik otrzymuje dwa różne polecenia. Te same pytania pojawiają się kilka razy, a część ustaleń pozostaje tylko w rozmowie pomiędzy pracownikami.
Podczas szkolenia pomagamy uporządkować przepływ informacji pomiędzy lekarzami, technikami, recepcją i managerami. Pracujemy nad komunikacją podczas zmian, sposobem dokumentowania ustaleń, feedbackiem, spotkaniami zespołowymi oraz zasadami przekazywania najważniejszych informacji.
Brak motywacji nie zawsze oznacza, że pracownikowi przestało zależeć. Przyczyną może być przeciążenie, brak wpływu na sposób wykonywania pracy, niejasne wymagania, brak informacji zwrotnej albo poczucie, że odpowiedzialność nie jest rozłożona sprawiedliwie.
Podczas szkolenia przyglądamy się czynnikom, które wpływają na zaangażowanie pracowników placówki weterynaryjnej. Pokazujemy managerom i właścicielom, jak rozpoznawać demotywatory, prowadzić rozmowy z zespołem i tworzyć środowisko, w którym pracownicy rozumieją swoją rolę oraz widzą sens podejmowanych działań.
Brak czasu bywa skutkiem nie tylko dużej liczby pacjentów, ale również źle ustawionych priorytetów, ciągłych przerwań, niejasnego podziału obowiązków lub wykonywania przez lekarzy zadań, które mogłyby zostać delegowane.
Podczas szkolenia analizujemy sposób organizacji dnia oraz miejsca, w których zespół niepotrzebnie traci czas. Szukamy rozwiązań możliwych do zastosowania w konkretnej placówce – bez budowania skomplikowanego systemu, który dobrze wygląda na papierze, ale nie sprawdza się podczas intensywnego dyżuru.
FAQ - szkolenia weterynaryjne ScrumVet
Nie. ScrumVet koncentruje się przede wszystkim na komunikacji, organizacji pracy, budowaniu zespołu, zarządzaniu, relacjach z klientami obsłudze trudnego klienta oraz innych kompetencjach potrzebnych do sprawnego funkcjonowania placówki weterynaryjnej. Nie zastępujemy specjalistycznych kursów klinicznych.
Szkolenia mogą być kierowane do lekarzy weterynarii, techników weterynarii, pracowników recepcji, managerów, kierowników oraz właścicieli placówek. Grupa uczestników zależy od wybranego tematu i problemu, który chcemy rozwiązać.
Tak. To jeden z najważniejszych elementów naszej pracy. Zakres szkolenia ustalamy na podstawie potrzeb konkretnego zespołu, dzięki czemu możemy skoncentrować się na sytuacjach, które rzeczywiście występują w danym gabinecie, przychodni lub klinice.
Czas zależy od zakresu i potrzeb zespołu. Możemy przygotować krótszy, kilkugodzinny warsztat skoncentrowany na jednym zagadnieniu albo bardziej rozbudowane szkolenie obejmujące większą liczbę ćwiczeń i analiz.
Preferujemy pracę bezpośrednio z zespołem w jego środowisku, szczególnie w przypadku warsztatów dotyczących procesów, organizacji i współpracy. W zależności od tematu i potrzeb możliwe są również inne formy prowadzenia spotkań.
Taką współpracę możemy zaplanować. W zależności od programu może ona obejmować pilotaż wdrożenia, spotkania kontrolne, sesje 1:1 z managerem lub coaching zespołu. Dzięki temu szkolenie nie kończy się w momencie opuszczenia sali.
Zorganizuj szkolenie dla swojej lecznicy
Jeśli problemem jest komunikacja, przeciążenie pracowników, konflikty, niejasny podział obowiązków, organizacja czasu albo trudne rozmowy z klientami, nie musisz od razu wiedzieć, którego szkolenia potrzebuje Twój zespół.
Opowiedz nam, jak wygląda sytuacja w Twojej placówce.
Dobierzemy szkolenie weterynaryjne do rzeczywistych potrzeb gabinetu, przychodni, lecznicy lub kliniki i wspólnie zaplanujemy rozwiązania, które będzie można wykorzystać w codziennej pracy.
ScrumVet – szkolenia dla weterynarzy i zespołów, które mają prowadzić do realnej zmiany, a nie tylko kolejnego certyfikatu.