Case study – klinika weterynaryjna pod presją
Zgłosiła się do nas klinika weterynaryjna z prośbą o pomoc. Zespół lecznicy – w tym lekarze – pracowali pod dużą presją: brakowało czasu na wykonanie zadań w godzinach pracy, wiele osób zostawało po godzinach, a lekarze musieli równocześnie zajmować się kilkoma rzeczami na raz. Właściciele i personel czuli, że codzienna organizacja uniemożliwia pracę na właściwym poziomie i negatywnie wpływa na jakość obsługi klienta. Audyt i warsztaty – jak zaczęliśmy W ScrumVet rozpoczęliśmy […]
Case study – problemy komunikacyjne i brak współpracy w zespole lekarskim
Jedna z lecznic weterynaryjnych poprosiła nas o pomoc z powodu problemów komunikacyjnych i braku współpracy w zespole lekarskim. Objawiało się to m.in. nierówną jakością opisów wizyt – w zależności od lekarza różniła się ilość i wartość informacji zapisywanych w dokumentacji. Skutkiem były powtarzane pytania, wydłużone wizyty, frustracja w zespole i niezadowolenie klientów. Diagnoza problemu – skutki niejednolitej dokumentacji Podczas wstępnych spotkań z personelem szybko potwierdziło się, że brak spójnych standardów […]