Case study – klinika weterynaryjna pod presją
Zgłosiła się do nas klinika weterynaryjna z prośbą o pomoc. Zespół lecznicy — w tym lekarze — pracowali pod dużą presją: brakowało czasu na wykonanie zadań w godzinach pracy, wiele osób zostawało po godzinach, a lekarze musieli równocześnie zajmować się kilkoma rzeczami na raz. Właściciele i personel czuli, że codzienna organizacja uniemożliwia pracę na właściwym poziomie i negatywnie wpływa na jakość obsługi klienta. Audyt i warsztaty — jak zaczęliśmy W ScrumVet rozpoczęliśmy od audytu i obserwacji pracy […]
Case study – problemy komunikacyjne i brak współpracy w zespole lekarskim
Jedna z lecznic weterynaryjnych poprosiła nas o pomoc z powodu problemów komunikacyjnych i braku współpracy w zespole lekarskim. Objawiało się to m.in. nierówną jakością opisów wizyt — w zależności od lekarza różniła się ilość i wartość informacji zapisywanych w dokumentacji. Skutkiem były powtarzane pytania, wydłużone wizyty, frustracja w zespole i niezadowolenie klientów. Diagnoza problemu — skutki niejednolitej dokumentacji Podczas wstępnych spotkań z personelem szybko potwierdziło się, że brak spójnych standardów wywiadu i opisu […]