Obsługa trudnego klienta w lecznicy weterynaryjnej

Trudne rozmowy z klientami to codzienność w każdej lecznicy weterynaryjnej. Stres, emocje i często niezadowolenie klientów mogą wpływać na atmosferę w zespole i jakość obsługi. Szkolenie z obsługi trudnego klienta w lecznicy weterynaryjnej zostało zaprojektowane z myślą o tym, by pomóc Twojemu zespołowi skutecznie i empatycznie radzić sobie w trudnych sytuacjach.

Reklamacje, emocjonalne reakcje właścicieli zwierząt, spory o koszty leczenia czy niezadowolenie z efektów terapii – dzięki naszemu szkoleniu Twój personel będzie przygotowany na każde wyzwanie.

Co zyskasz dzięki szkoleniu?

W codziennej pracy w lecznicy weterynaryjnej umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami ma kluczowe znaczenie dla jakości obsługi i reputacji placówki. Nasze szkolenie z obsługi trudnego klienta pomoże w:

• redukcji konfliktów i stresujących sytuacji – nauczymy, jak radzić sobie z reklamacjami i pretensjami, nie dopuszczając do eskalacji,
• skutecznym zarządzaniu emocjami klientów – umiejętności deeskalacji i empatycznej komunikacji, które poprawią relacje z klientami,
• lepszej atmosferze w zespole – mniej stresu w rozmowach z klientami, co prowadzi do lepszej współpracy i efektywności.

Jak przebiega szkolenie?

Szkolenie trwa 3-4 godziny i odbywa się w kameralnych grupach (do 10 osób), co umożliwia indywidualne podejście do każdego uczestnika. Program kursu obejmuje ćwiczenia, symulacje oraz interaktywne sesje, podczas których uczestnicy uczą się nie tylko teorii, ale także praktycznych umiejętności. Oto główne tematy, które omówimy:

• diagnoza trudnych sytuacji w lecznicy – najczęstsze problemy i wyzwania, z jakimi spotyka się personel,
• aktywne słuchanie i parafrazowanie – kluczowe umiejętności, które pozwolą zbudować porozumienie i zmniejszyć napięcia,
• techniki deeskalacji – sprawdzone metody zarządzania emocjami w rozmowach (np. model Acknowledge–Explain–Act),
• przekazywanie złych wiadomości i wyjaśnianie kosztów – jak rozmawiać o kosztach leczenia, wynikach badań i innych trudnych kwestiach,
• symulacje rozmów – ćwiczenia w odgrywaniu ról, które pozwolą uczestnikom zastosować nowe umiejętności w praktyce.
  
  

UWAGA – w zależności od dostępnego czasu firmy możemy przygotować krótkie szkolenie (2h), lub nawet 8h, gdzie pokazujemy rozbudowany plan ćwiczeń i działań.

Dlaczego warto wybrać nasze szkolenie – trudny klient w gabinecie weterynaryjnym?

1. Zwiększenie pewności siebie personelu – Twoi pracownicy będą pewni swoich umiejętności radzenia sobie z trudnymi klientami, co pozytywnie wpłynie na atmosferę pracy.
2. Gotowe skrypty i procedury – dostarczymy Ci skrypty rozmów, checklisty i przykłady fraz, które łatwo będzie wdrożyć w codziennej pracy.
3. Lepsza współpraca w zespole – dzięki wspólnym ćwiczeniom i rozwiązywaniu trudnych sytuacji, Twój zespół będzie bardziej zgrany.
4. Mniejsze ryzyko eskalacji – techniki deeskalacyjne pozwolą unikać konfliktów i nieporozumień, które mogą prowadzić do publicznych skarg.

Szkolenie online czy onsite?

Wybierz najlepszą formę dla swojego zespołu!

Szkolenie dostępne jest zarówno w formie online, jak i onsite. Wersja onsite pozwala na pracę z mową ciała i realistyczne ćwiczenia w grupach, co jest szczególnie istotne w nauce zarządzania trudnymi sytuacjami. Wersja online jest idealna dla zespołów rozproszonych w różnych lokalizacjach i pozwala na wygodne przeprowadzenie ćwiczeń w wirtualnych pokojach breakout.

Co dostaniesz po szkoleniu?

Po zakończeniu szkolenia zapewniamy pełne wsparcie wdrożeniowe:

• checklista postępowania w sytuacjach kryzysowych i eskalacji,
• dokumentacja rozmów z klientem – szablony do codziennego użytku,
• sesja follow-up po 2–4 tygodniach, aby sprawdzić, jak zrealizowane zostały nowe procedury w pracy z klientami.

Korzyści dla lecznicy weterynaryjnej

Zainwestowanie w szkolenie to sposób na:

• mniejsze konflikty i stres – lepsze radzenie sobie z trudnymi klientami i trudnymi sytuacjami,
• zwiększoną satysfakcję klientów – empatyczna komunikacja przekłada się na pozytywne wrażenia i lojalność klientów,
• poprawę atmosfery w zespole – profesjonalna obsługa klienta i skuteczne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami zmniejsza stres i poprawia współpracę w zespole.

Zadbaj o rozwój swojego zespołu, popraw komunikację z klientami i spraw, by Twoja lecznica była miejscem, w którym klienci czują się szanowani, a personel pewny swoich umiejętności.

Skontaktuj się z nami!